• Вы регистрируетесь в личном кабинете и получаете бесплатный адрес в Южной Корее.
• На него заказываете товары в интернет-магазинах.
• Важно: этот адрес — только для самостоятельных покупок.
• Все покупки фиксируете в личном кабинете.

• Онлайн-шопинг в Южной Корее – это огромный выбор брендов, низкие цены, выгодные распродажи и традиционно высокое качество товаров. И теперь все эти преимущества доступны вам.
• Адрес доставки в Южной Корее позволит:
• Покупать товары в любых интернет-магазинах. Даже в тех, которые не доставляют заказы в другие страны.
• Участвовать в местных онлайн-распродажах в Чёрную пятницу и Киберпонедельник, накануне Рождества, участвовать в ивентах любимых музыкантов.
• Объединять покупки из разных магазинов в одну посылку и экономить на доставке до 80%.

• Это адреса нашего склада в Южной Корее с номером вашей ячейки (локер). Мы получим все ваши покупки из интернет-магазинов, объединим в одну посылку и отправим в вам.

• Стоимость зависит от веса посылки и дополнительных услуг. Рассчитать примерную цену вы можете в нашем «Калькуляторе», ознакомиться с тарифами и услугами – в разделе «Тарифы и услуги».

• Мы работаем по системе P2P* пополнения личного счета для оплаты услуг.
• Все доступные варианты перечислены в разделе баланса в личном кабинете.

• В разделе «Регистрация» укажите имя, фамилию, номер телефона, электронную почту и придумайте пароль для входа в личный кабинет. На ваш email придёт письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. Вы получите адреса в Южной Корее сразу после регистрации.

• Он всегда доступен в личном кабинете. Чтобы перейти в него, перейдите на главную страницу вашего личного кабинета.

• В любых интернет-магазинах и маркетплейсах внутри страны.
• Так же вы можете самостоятельно покупать товары у физических лиц.
• Используйте товарный поисковик для поиска интересующих вас товаров: https://danawa.com/
• Внимание: мы не работаем с оптом более 500кг.

• По обычной схеме онлайн-шопинга. Выбираете товары и их параметры, добавляете в корзину, переходите к оформлению. Магазин запросит адрес доставки (Shipping Address), вот тут и понадобится адрес из личного кабинета. Просто скопируйте его и вставьте в нужное поле на сайте онлайн-ритейлера. Оплатите покупку, и она отправится на наш склад.

• Использовать сервис «Помощь в покупке». Вы находите на сайте интернет-магазина нужный товар — мы выкупаем его для вас.

• Вы отправляете нам ссылку на нужный товар в интернет-магазине, указываете параметры: цвет, размер, количество.

Мы приобретаем его для вас.

Стоимость услуги согласно тарифам сервиса: смотреть тарифы.

Добавьте информацию о покупке в личный кабинет. Инструкция, как это сделать:

• Заходите в личный кабинет и выбираете раздел «Покупки».
• Нажимаете на кнопку «Добавить покупку».
• Заполняете форму с описанием заказа: название (придумываете сами), название магазина, Tracking Number (номер отслеживания). Магазин предоставит его, когда отправит вашу покупку на наш склад.
• Для каждой позиции из заказа указываете: название (как на сайте магазина), ссылку на страницу товара на сайте продавца, количество, цену.
• Выбираете дополнительные услуги. Например, мы можем проверить товар на наличие повреждений и сделать несколько фото или добавить дополнительную упаковку для хрупких товаров.
• Нажимаете на кнопку «Создать». Готово: ваш заказ зарегистрирован. После проверки будет сформирован счет на оплату выкупа вашего заказа.
  Статусы заказа будут отображать его актуальное состояние.
  Мы сообщим, когда он поступит на склад, чтобы вы могли оперативно оформить доставку.

• Это поможет нам более оперативно идентифицировать их на складе и подготовить для отправки на ваш адрес. А значит, вы быстрее получите свои покупки. Плюс это убережёт вас от лишних расходов. Для всех покупок, заранее не внесённых в личный кабинет, обязательна платная инспекция товаров.

• Если заказываете курьерскую доставку, то вес посылки не должен превышать 30 кг. Максимальная сумма трёх измерений – 300 см, одна сторона – не более 150 см.

• Список запрещенных к доставке товаров вы можете найти в разделе «Запрещённые товары»: ссылка на сайт

• Мы отправим вам email с уведомлением. В личном кабинете у покупки появится новый статус — «Принят на склад».

• Убедитесь, что магазин отправил покупку, а курьерская служба доставила её на наш склад. Проверьте это с помощью Tracking Number на сайте продавца или службы доставки. Если заказ потерялся на этом этапе, свяжитесь с магазином.

  Покупка может поступить на склад, но не появиться в личном кабинете. Такое бывает, если покупатель неправильно указал свой номер ячейки в адресе доставки либо номер заказа и Tracking Number. Сообщите нашей службе поддержки адрес отправителя, примерный вес, размеры, описание товара. Мы проверим посылки на складе и постараемся найти вашу.

• Через нашу службу поддержки. Если онлайн-магазин оплачивает возврат, просто отправьте нам (возвратный лейбл) в виде файла или ссылки. Некоторые магазины вкладывают лейбл прямо в посылку. Мы отправим покупку обратно. У некоторых магазинов нет бесплатных возвратов. Тогда вам нужно оплатить почтовые расходы на доставку.

Обратите внимание: возврат — платная услуга согласно тарифам сервиса.

• Бесплатно – 90 дней. Это удобно, если вы ждёте покупки из нескольких магазинов и хотите, чтобы они были доставлены одной посылкой. По истечении бесплатного периода мы будем списывать оплату за хранение посуточно: ₩1,000 в день.

• Мы не принимаем посылки из других стран.

Исключения: документы.

• Чтобы сэкономить на доставке. Отправлять одну тяжёлую посылку выгоднее, чем несколько лёгких. Сравните стоимость разных по весу отправлений в «Калькуляторе».

• Вес посылки — это вес всех собранных в неё товаров, заводской и магазинной упаковки, тех материалов, которые мы используем на складе, наклеек и ярлыков. Мы взвешиваем посылку после её упаковки и выставляем клиенту счёт за доставку и услуги склада.

• Учитывается наибольший вес, габаритный вес считается по формуле ВхДхШ/6000.

Например: фактический вес 12кг, а габариты посылки 48х50х34=14кг.

• Вы не платите таможенную пошлину, если стоимость вашей покупки меньше 200 €, а вес – меньше 31 кг.
• Если стоимость больше, то есть два варианта:
• разделить ваши покупки на несколько посылок. Стоимость каждой – меньше 200 €.
• оплатить таможенную пошлину на сайте Почты России или в отделении почтовой связи при получении заказа. Он составляет 15% от суммы превышения лимита или 2 € за каждый килограмм перевеса.

• Допустим, стоимость товаров в вашей посылке 250 €. Рассчитываем сумму платежа по формуле: (250 – 200) x 15% = 7,5 €.
• Ваша посылка укладывается в лимит по стоимости, но превышает ограничение в 31 кг. Её вес – 40 кг. Считаем: (40 – 31) x 2 = 18 €.
• Случается, что посылка и тяжелее, и дороже таможенных лимитов. Тогда нужно сделать расчёт по обоим показателям и заплатить максимальную сумму. В наших примерах это 18 €.

• Да, если посылка ещё на складе.

• Мы не можем вернуть покупки в онлайн-магазин, если они уже отправлены с нашего склада. Вам нужно уточнить возможность и способы возврата напрямую у продавца.

• Отправка партий происходит каждый вторник и пятницу, кроме выходных. Чтобы посылка попала в партию, нужно чтобы она была собрана и оплачена до 12:00 (KST) за день до отправки.

• После отправки на вашу почту поступит трек номер для отслеживания вашей посылки.
• Используйте любой сервис по отслеживанию, для посылок в РФ мы рекомендуем https://www.pochta.ru/
• Обычно информация о статусе посылки обновляется периодически, например, каждые несколько часов или каждый раз, когда посылка пересекает границу между странами или проходит через почтовый терминал.

• Страховка включена по умолчанию в личном кабинете, в разделе «Посылки». Но вы можете отказаться от неё при оформлении посылки — просто сдвиньте чекбокс в описании услуги влево. Цена страховки — 3% от стоимости всех товаров в отправлении, доставки и дополнительных услуг, включая комиссию за «Помощь в покупке».

• Утрату посылки, недостачу товаров в отправлении, а также повреждение товаров при транспортировке, если была повреждена упаковка.

• Страховка не распространяется на хрупкие товары, которые могут повредиться при погрузочных работах и транспортировке: изделия из стекла, фарфора, керамики, хрусталя, тонкого пластика. Примеры таких предметов: посуда, вазы, оптика и оптические приборы, сантехника, люстры и лампы со стеклянными плафонами, ёлочные игрушки.

Электроника, электроинструменты, музыкальные инструменты, автозапчасти (фары, боковые зеркала, фонари) также относятся к категории хрупких изделий.

• Важно: обязательно вскрывайте посылку в пункте выдачи в присутствии сотрудника Почты России или дома при курьере. Также не забудьте сделать видео распаковки и фото всех обнаруженных дефектов.
• Для получения компенсации потребуются:
• Фото и видео, сделанные при распаковке.
• Акт о повреждении посылки, составленный специалистом Почты России.
• Подтверждение оплаты товара – электронные выписки из банка или скрин успешной оплаты из мобильного приложения банка.

• Прежде всего, оно должно быть снято одним дублем, без пауз и монтажа. Начинать снимать видео нужно, когда посылка ещё запечатана. Коробка и извлечённые из неё товары должны всё время быть в кадре. Если при распаковке вы обнаружили у своей покупки дефект, покажите его на камеру в максимальном приближении, с нескольких ракурсов. Правильно снятое видео ускорит рассмотрение вашего запроса и позволит объективно решить вопрос о компенсации.

• Склад работает по будням с 8-00 до 16-00 по Сеулу.
• Поддержка RU работает по будням с 6-00 до 16-00 по Москве.
• Поддержка KR работает по будням с 6-00 до 16-00 по Сеулу.

• Местные транспортные компании знают о часах работы склада, поэтому ваши заказы будут доставлены в рабочее время. Все операции на складе (фото, консолидация и другие) производятся только в рабочее время.

• Мы являемся посредниками в приобретении и пересылке товаров из Южной Кореи. Наши обязанности включают в себя оплату товаров, переписку с продавцом, получение товаров на наш адрес, формирование и упаковку посылок, а также отправку посылок из Южной Кореи на адрес клиента. Для получения более подробной информации о правилах приобретения товаров и условиях наших услуг, вы можете обратиться к справочному разделу нашего сайта.
• Мы несём ответственность за товар с момента его поступления на наш склад до момента отправки посылки на адрес клиента.
• В случае, если полученный клиентом товар не соответствует описанию в лоте, мы можем оказать содействие в переговорах с продавцом. Однако, расходы на пересылку товара назад в Южную Корею и другие сопутствующие расходы несет клиент.
• Если товар был утерян или поврежден при доставке по Корее, мы поможем получить компенсацию от транспортной компании.

• Мы не несем ответственности за действия третьих лиц, включая продавцов, в следующих ситуациях: задержка отправки товара, товар, не соответствующий описанию, нерабочий товар, который продавец заявлял как рабочий, или товар, который вообще не был отправлен (в случае мошенничества). Мы также не несем ответственности за потерю или повреждение товара в процессе пересылки, за изменения сроков упаковки/условий доставки/таможенного оформления, вызванные внешними обстоятельствами. Если вы приобретаете товары через наш сайт, не ознакомившись с правилами и условиями предоставления наших услуг, мы не несем ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть. Мы также не несем ответственности за ваши действия или бездействие в отношении третьих лиц, с которыми мы не связаны.
• Мы не несем ответственности за действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как повреждение или утерю товаров в результате тайфуна, землетрясения или цунами.
• Если вы передумали и решили, что товар вам не нужен, мы не несем ответственности за любые последствия.

• Мы оставляем за собой право полностью или частично отказать в обслуживании любому клиенту без объяснения причин. В этом случае все товары клиента, находящиеся на складе, будут отправлены на его основной адрес, а остаток средств на счете будет возвращен. Если на счете клиента недостаточно средств для отправки оставшихся товаров, такая ситуация будет рассмотрена нами в индивидуальном порядке.

• Консолидация посылки (или “консолидация груза”) – это процесс объединения нескольких отдельных посылок от разных отправителей в одну посылку, которая будет доставлена одним транспортным средством до конечного получателя.
• В рамках консолидации посылки, все отдельные посылки, которые должны быть доставлены в одну и ту же область или регион, собираются вместе, чтобы быть упакованными в одну более крупную посылку. Это может быть выгодным для отправителей, так как они могут сэкономить на расходах на доставку, поскольку транспортировка одной большой посылки вместо нескольких меньших может быть более эффективной в плане затрат на транспорт.

• Медиация – это процесс разрешения конфликта или спора между двумя или более сторонами, при участии независимого третьего лица, называемого медиатором. Медиация является одним из методов альтернативного разрешения споров (АРС), который позволяет сторонам достигнуть соглашения, не прибегая к судебному разбирательству.
• В процессе медиации медиатор помогает сторонам общаться между собой и находить общие точки зрения, чтобы достичь взаимовыгодного соглашения. Медиатор не принимает решения за стороны, но может предлагать различные варианты решения конфликта и помогать сторонам их оценить.

• Mail forwarding (пересылка почты) – это услуга, которую предоставляет сервис, позволяющая перенаправлять почту с адреса отправления на адрес получателя.

• Трек-номер посылки (или номер отслеживания) – это уникальный номер, который присваивается посылке при ее отправке и позволяет отслеживать перемещение посылки на всех этапах ее доставки.

• Трек-номер посылки состоит из цифр и/или букв, и может быть разной длины в зависимости от почтовой службы, которая осуществляет доставку.

• Получив трек-номер, отправитель и получатель могут отследить перемещение посылки на сайте почтовой службы, где можно узнать информацию о статусе посылки на каждом этапе доставки. Обычно информация включает в себя дату и время отправления, прибытия и отправления в следующую точку, а также местоположение посылки на данный момент.
• Трек-номер посылки может быть также использован для обращения в почтовую службу в случае задержки или проблем с доставкой. Получив номер, служба сможет быстро найти информацию о посылке и решить возникшие проблемы.
• Кроме того, в некоторых случаях трек-номер посылки может быть использован для страхования посылки, чтобы защитить отправителя и получателя в случае потери или повреждения посылки во время доставки.

• Карго – это термин, который используется для обозначения грузов, которые перевозятся на транспортных средствах или воздушных судах в международных перевозках.
• Транспортировка карго осуществляется с помощью различных видов транспорта, таких как грузовые суда, контейнерные поезда, авиатранспорт и грузовые автомобили. Карго может быть перевезено как на длинные расстояния между разными странами, так и внутри одной страны.
• Также важно отметить, что в международных перевозках карго подлежит соответствующей таможенной проверке и регулированию. Для транспортировки карго необходимо оформлять специальные документы, такие как инвойсы, грузовые накладные, таможенные декларации и т.д.

• Инвойс – это документ, который выставляется продавцом и передается покупателю в момент продажи товаров или услуг. Он содержит информацию о продуктах или услугах, стоимости, сроках и условиях оплаты, а также другие сведения, которые необходимы для оформления заказа и проведения торговой сделки.
• Инвойс используется в международной торговле для учета товарных потоков, определения налогов и таможенных платежей. Данный документ выступает в качестве основания для финансового учета товарных операций и является важной частью бухгалтерской отчетности.
• Инвойс содержит следующую информацию:
• Данные о продавце и покупателе
• Описание товаров или услуг, которые были проданы
• Количество проданных товаров или оказанных услуг
• Цена единицы товара или услуги и общая стоимость
• Способ оплаты и сроки платежей
• Информация о доставке и транспортировке товаров
• Дополнительные заметки и комментарии

• Декларация почтового отправления – это документ, который необходимо заполнить и прикрепить к посылке при отправке. Этот документ содержит информацию о товарах, которые находятся в посылке, и их стоимости.
• Декларация необходима для того, чтобы таможенные службы могли определить, какие налоги и пошлины нужно будет уплатить за товары, пересекающие границу. Если декларация не заполнена правильно или не прикреплена к посылке, то это может привести к задержке или возврату посылки отправителю.
• Обычно, при заполнении декларации почтового отправления необходимо указать следующие данные: наименование товара, его стоимость, количество, страну происхождения товара и т.д. Важно заполнять декларацию правильно и честно, иначе это может привести к нарушению закона и неприятным последствиям.

• Место на складе для хранения ваших покупок.