• Vous vous inscrivez dans votre espace personnel et recevez une adresse gratuite en Corée du Sud.
• Vous pouvez commander des produits en ligne à cette adresse.
• Important : cette adresse est réservée aux achats personnels uniquement.
• Toutes vos commandes sont enregistrées dans votre espace personnel.

• Le shopping en ligne en Corée du Sud offre un large choix de marques, des prix bas, des soldes attractives et des produits de haute qualité. Ces avantages sont désormais à votre portée.
• Une adresse de livraison en Corée du Sud vous permet de :
• Acheter des produits dans n’importe quelle boutique en ligne, même celles qui ne livrent pas à l’étranger.
• Participer aux ventes locales comme le Black Friday, le Cyber Monday, les soldes de Noël et aux événements organisés par vos artistes préférés.
• Regrouper vos achats de différents magasins en un seul colis et économiser jusqu’à 80 % sur les frais de livraison.

• C’est l’adresse de notre entrepôt en Corée du Sud, accompagnée de votre numéro de casier. Nous recevons vos achats en ligne, les regroupons en un seul colis, et les expédions à votre adresse.

• Le coût dépend du poids du colis et des services supplémentaires. Vous pouvez estimer le prix avec notre “Calculateur” et consulter les tarifs et services dans la section “Tarifs et Services”.

• Nous utilisons un système P2P* pour recharger votre compte personnel afin de régler les services.
• Toutes les options disponibles sont indiquées dans la section solde de votre espace personnel.

• Dans la section “Inscription”, saisissez votre prénom, nom, numéro de téléphone, adresse email et créez un mot de passe pour accéder à votre espace personnel. Un email de confirmation avec un lien d’inscription vous sera envoyé. Vous recevrez vos adresses en Corée du Sud immédiatement après l’inscription.

• Elle est toujours disponible dans votre espace personnel. Pour y accéder, rendez-vous sur la page principale de votre espace personnel.

• Dans n’importe quel magasin en ligne ou marketplace du pays.
• Vous pouvez également acheter des produits auprès de particuliers.
• Utilisez l’outil de recherche de produits pour trouver les articles qui vous intéressent : https://danawa.com/
• Remarque : Nous ne traitons pas les commandes en gros dépassant 500 kg.

• Suivez la procédure habituelle de shopping en ligne. Sélectionnez les articles et leurs paramètres, ajoutez-les à votre panier et passez à la commande. La boutique demandera l’adresse de livraison (Shipping Address), que vous trouverez dans votre espace personnel. Copiez simplement l’adresse et collez-la dans le champ correspondant sur le site du détaillant. Payez l’achat, et il sera envoyé à notre entrepôt.

• Utilisez le service “Assistance à l’achat”. Vous trouvez l’article souhaité sur le site de la boutique en ligne, et nous l’achetons pour vous.

• Vous nous envoyez le lien vers le produit souhaité sur le site de la boutique en ligne, accompagné des paramètres : couleur, taille, quantité.

Nous l’achetons pour vous.

Le coût du service est défini selon les tarifs : voir les tarifs.

Ajoutez les informations de l’achat à votre espace personnel. Instructions :

• Accédez à votre espace personnel et sélectionnez la section “Achats”.
• Cliquez sur le bouton “Ajouter un achat”.
• Renseignez les détails de la commande : nom (que vous choisissez), nom de la boutique, numéro de suivi (Tracking Number) que la boutique vous fournira une fois l’envoi effectué vers notre entrepôt.
• Pour chaque article de la commande, précisez : nom (comme indiqué sur le site de la boutique), lien vers la page produit, quantité, prix.
• Sélectionnez des services supplémentaires. Par exemple, nous pouvons vérifier l’état du produit, prendre des photos ou ajouter un emballage supplémentaire pour les articles fragiles.
• Cliquez sur “Créer”. C’est terminé : votre commande est enregistrée. Après vérification, une facture sera générée pour l’achat.
  Les statuts de commande indiqueront son état actuel.
  Nous vous informerons dès son arrivée à l’entrepôt pour que vous puissiez organiser rapidement la livraison.

• Cela nous aide à les identifier plus rapidement à l’entrepôt et à les préparer pour l’expédition. Vous recevrez ainsi vos achats plus vite. De plus, cela vous évite des frais inutiles. Pour tous les achats non ajoutés à l’avance dans l’espace personnel, une inspection payante des articles est requise.

• Si vous optez pour une livraison par coursier, le poids du colis ne doit pas dépasser 30 kg. La somme maximale des trois dimensions est de 300 cm, et aucune dimension ne doit dépasser 150 cm.

• Produits alcoolisés et tabac
  Inclut les liquides pour vapoteuses, cigarettes électroniques et accessoires tels que stylos vape, kits, box mods, e-liquides, additifs aromatiques, résistances, fils et batteries. Tout article de ce type reçu à l’entrepôt sera éliminé sans remboursement.
• Pointeurs laser, télémètres et viseurs
• Batteries au lithium
• Drones
• Médicaments sur ordonnance et substances contrôlées
  Inclut toute substance classée comme illégale.
• Articles restreints
• Parfums, vernis à ongles, peinture et aérosols pressurisés
• Essence, allumettes ou toute substance inflammable
• Matériaux corrosifs ou chimiques
• Armes à feu, munitions, répliques (y compris jouets) et pièces
• Couteaux non destinés à la cuisine
• Organes humains, substances biologiques ou sang
• Produits périssables
• Plantes, graines et produits agricoles
• Pierres précieuses (hors bijoux)
• Bijoux
• Devises et instruments financiers
  Inclut les billets de banque, titres, chèques de voyage et équivalents monétaires.
• Contenu interdit
• Matériaux pornographiques ou articles incitant à la haine
• Articles violant les droits d’auteur
• Biens dangereux ou illégaux
  Inclut tout article jugé nuisible, dangereux ou interdit par les lois ou règlements.
• Restrictions de transport
• Articles interdits par certains services de livraison
• Interdictions discrétionnaires
  Tout article jugé potentiellement dangereux, nuisible ou illégal à notre discrétion.

• Nous vous enverrons une notification par email. Dans votre espace personnel, la commande aura un nouveau statut : “Reçue à l’entrepôt”.

• Vérifiez que la boutique a expédié votre achat et que le service de livraison l’a bien acheminé à notre entrepôt. Vous pouvez le vérifier avec le numéro de suivi (Tracking Number) sur le site du vendeur ou du transporteur. Si la commande est perdue à ce stade, contactez la boutique.

  Il est possible que l’achat soit arrivé à l’entrepôt mais n’apparaisse pas dans votre espace personnel. Cela peut se produire si le numéro de casier a été mal saisi dans l’adresse de livraison ou si le numéro de commande et le numéro de suivi sont incorrects. Veuillez fournir à notre équipe d’assistance l’adresse de l’expéditeur, le poids approximatif, les dimensions et une description du produit. Nous vérifierons les colis à l’entrepôt pour tenter de retrouver le vôtre.

• Passez par notre service client. Si la boutique en ligne prend en charge les frais de retour, envoyez-nous simplement l’étiquette de retour (sous forme de fichier ou de lien). Certaines boutiques incluent l’étiquette à l’intérieur du colis. Nous renverrons l’achat. Si la boutique ne propose pas de retour gratuit, vous devrez payer les frais d’envoi pour le retour.

Remarque : Les retours sont un service payant selon les tarifs en vigueur.

• Gratuitement pendant 90 jours. Cela est pratique si vous attendez des achats de plusieurs boutiques et souhaitez les regrouper en un seul colis. Après cette période gratuite, des frais de stockage de 1 000 ₩ par jour seront appliqués.

• Nous n’acceptons pas les colis provenant d’autres pays.

Exceptions : Documents.

• Pour économiser sur les frais de livraison. Il est plus avantageux d’envoyer un colis lourd plutôt que plusieurs colis légers. Comparez les coûts des expéditions de différents poids dans le “Calculateur”.

• Le poids du colis comprend le poids de tous les articles emballés à l’intérieur, l’emballage d’usine et de magasin, les matériaux utilisés à l’entrepôt, les étiquettes et les autocollants. Nous pesons le colis une fois emballé et facturons les frais de livraison et de services d’entrepôt au client.

• Le poids le plus élevé des deux est pris en compte. Le poids volumétrique est calculé avec la formule Longueur x Largeur x Hauteur / 6000.

Par exemple : le poids réel est de 12 kg, et les dimensions du colis sont 48x50x34 = 14 kg.

• Oui, si le colis est encore à l’entrepôt.

• Nous ne pouvons pas retourner les achats à la boutique en ligne s’ils ont déjà été expédiés depuis notre entrepôt. Vous devrez vérifier directement avec le vendeur les options et méthodes de retour.

• Les expéditions ont lieu tous les mardis et vendredis, sauf les week-ends. Pour être inclus dans le lot d’expédition, le colis doit être préparé et payé avant 12h00 (KST) la veille de l’expédition.

• Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis.
• Utilisez n’importe quel service de suivi.
• En général, les informations sur le statut du colis sont mises à jour périodiquement, par exemple toutes les quelques heures ou à chaque passage du colis à une frontière ou un terminal postal.

• L’assurance est incluse par défaut dans votre espace personnel, dans la section “Colis”. Cependant, vous pouvez la désactiver lors du traitement de votre colis en décochant la case dans la description du service. Le coût de l’assurance est de 3 % de la valeur totale des marchandises dans l’envoi, des frais de livraison et des services supplémentaires, y compris les frais du service “Assistance à l’achat”.

• Perte du colis, manque de marchandises dans l’envoi et dommages aux marchandises pendant le transport si l’emballage a été endommagé.

• L’assurance ne couvre pas les articles fragiles susceptibles d’être endommagés lors du chargement et du transport : produits en verre, porcelaine, céramique, cristal et plastiques fins. Exemples : vaisselle, vases, optiques et instruments optiques, sanitaires, lustres, lampes avec abat-jours en verre et décorations de Noël.

Les appareils électroniques, outils électriques, instruments de musique et pièces automobiles (phares, rétroviseurs, feux) sont également considérés comme des articles fragiles.

• Important : Assurez-vous d’ouvrir le colis au point de retrait en présence d’un employé du service postal ou à domicile avec le livreur. N’oubliez pas de filmer le déballage et de prendre des photos de tous les défauts constatés.
• Pour recevoir une compensation, vous devrez fournir :
• Les photos et vidéos prises lors du déballage.
• Un rapport de dommages rédigé par un spécialiste du service postal.
• Une preuve de paiement de l’article – relevés bancaires électroniques ou capture d’écran du paiement réussi depuis votre application bancaire mobile.

• Tout d’abord, la vidéo doit être enregistrée en une seule prise, sans pauses ni montages. Commencez à filmer lorsque le colis est encore scellé. La boîte et les articles retirés doivent toujours rester dans le cadre. Si vous remarquez des défauts lors du déballage, montrez-les à la caméra en détail, sous plusieurs angles. Une vidéo correctement enregistrée accélérera l’examen de votre demande et permettra une résolution objective de la question de compensation.

• L’entrepôt fonctionne en semaine de 8h00 à 16h00 (heure de Séoul).
• Le support KR est disponible en semaine de 6h00 à 16h00 (heure de Séoul).
• Les entreprises de transport locales connaissent les horaires de l’entrepôt, vos commandes seront donc livrées pendant les heures d’ouverture. Toutes les opérations à l’entrepôt (photos, consolidation, etc.) sont effectuées uniquement pendant les heures d’ouverture.

• Nous agissons en tant qu’intermédiaires pour l’achat et l’expédition de marchandises depuis la Corée du Sud. Nos responsabilités incluent le paiement des marchandises, la communication avec le vendeur, la réception des marchandises à notre adresse, la préparation et l’emballage des colis, ainsi que l’envoi des colis de la Corée du Sud à l’adresse du client. Pour plus d’informations détaillées sur nos règles d’achat et services, veuillez consulter la section d’aide de notre site web.
• Nous sommes responsables des marchandises à partir du moment où elles arrivent à notre entrepôt jusqu’à l’envoi du colis à l’adresse du client.
• Si le produit reçu par le client ne correspond pas à la description de l’annonce, nous pouvons assister dans les négociations avec le vendeur. Cependant, le client assume les frais de retour des marchandises en Corée du Sud et les dépenses connexes.
• Si le produit a été perdu ou endommagé pendant la livraison en Corée, nous vous aiderons à obtenir une compensation de la société de transport.

• Nous ne sommes pas responsables des actions de tiers, y compris les vendeurs, dans les situations suivantes : retard d’expédition, marchandises ne correspondant pas à la description, articles non fonctionnels présentés comme fonctionnels par le vendeur, ou articles non expédiés (en cas de fraude). Nous ne sommes pas non plus responsables de la perte ou des dommages des marchandises pendant le transport, ni des changements dans les conditions d’emballage, de livraison ou de tarifs dus à des circonstances extérieures. Si vous achetez des produits via notre site sans consulter les règles et conditions de nos services, nous ne sommes pas responsables des problèmes pouvant survenir. Nous ne sommes pas non plus responsables de vos actions ou inactions concernant des tiers avec lesquels nous n’avons aucune relation.
• Nous ne sommes pas responsables des cas de force majeure (tels que des dommages ou pertes de marchandises causés par un typhon, un tremblement de terre ou un tsunami).
• Si vous changez d’avis et décidez que vous n’avez plus besoin du produit, nous ne sommes pas responsables des conséquences.

• Nous nous réservons le droit de refuser un service à tout client, partiellement ou intégralement, sans fournir de justification. Dans ce cas, toutes les marchandises du client stockées à l’entrepôt seront expédiées à son adresse principale, et le solde restant sera remboursé. Si le compte du client ne dispose pas de fonds suffisants pour expédier les marchandises restantes, cette situation sera examinée au cas par cas.

• La consolidation d’un colis (ou “consolidation de fret”) est le processus de regroupement de plusieurs colis individuels provenant de différents expéditeurs en un seul grand colis, qui sera livré par un seul véhicule au destinataire final.
• Dans le cadre du processus de consolidation, tous les colis séparés destinés à une même région ou zone sont regroupés pour être emballés en un seul colis plus grand. Cela peut être avantageux pour les expéditeurs, car le transport d’un gros colis est souvent plus économique que l’expédition de plusieurs petits colis.

• La médiation est un processus de résolution de conflit ou de différend entre deux ou plusieurs parties avec l’intervention d’un tiers indépendant appelé médiateur. La médiation est une méthode de résolution alternative des différends (ADR) qui aide les parties à parvenir à un accord sans recours juridique.
• Lors du processus de médiation, le médiateur aide les parties à communiquer et à trouver un terrain d’entente pour parvenir à un accord mutuellement bénéfique. Le médiateur ne prend pas de décision pour les parties, mais peut proposer diverses solutions et les aider à les évaluer.

• La réexpédition de courrier est un service permettant de rediriger le courrier de l’adresse de l’expéditeur vers celle du destinataire.

• Un numéro de suivi est un numéro unique attribué à un colis lors de son expédition, permettant à l’expéditeur et au destinataire de suivre son parcours à chaque étape de la livraison.
• Le numéro de suivi se compose de chiffres et/ou de lettres et peut varier en longueur selon le service postal qui gère la livraison.
• Une fois le numéro de suivi fourni, l’expéditeur et le destinataire peuvent suivre le colis sur le site du service postal, où ils obtiennent des informations sur son statut à chaque étape de la livraison. Cela inclut généralement la date et l’heure de l’expédition, de l’arrivée, du départ vers une nouvelle destination et de la localisation actuelle du colis.
• Le numéro de suivi peut également être utilisé pour contacter le service postal en cas de retard ou de problème de livraison. Le service peut rapidement accéder aux informations du colis et résoudre le problème.
• Dans certains cas, le numéro de suivi peut également être utilisé à des fins d’assurance pour protéger à la fois l’expéditeur et le destinataire en cas de perte ou de dommage pendant l’expédition.

• Le terme “fret” désigne les marchandises transportées par différents moyens de transport dans le cadre d’expéditions internationales.
• Le transport de fret est effectué par divers modes de transport, tels que les navires de fret, les trains de conteneurs, les transports aériens et les camions de fret. Le fret peut être transporté sur de longues distances entre différents pays ou à l’intérieur d’un même pays.
• Il est également important de noter que le fret dans les transports internationaux est soumis à des contrôles et réglementations douaniers. Des documents spécifiques, tels que des factures, des lettres de fret et des déclarations douanières, doivent être préparés pour le transport de fret.

• Une facture est un document émis par le vendeur et remis à l’acheteur au moment de la vente de biens ou services. Elle contient des informations sur les produits ou services, leur coût, les conditions de paiement et d’autres détails nécessaires pour finaliser la commande et effectuer la transaction commerciale.
• Les factures sont utilisées dans le commerce international pour suivre les flux de marchandises, déterminer les taxes et les droits de douane. Le document sert de base à la comptabilité financière des transactions commerciales et constitue une partie essentielle des registres comptables.
• La facture contient les informations suivantes :
• Informations sur le vendeur et l’acheteur
• Description des produits ou services vendus
• Quantité des biens vendus ou des services rendus
• Prix par article ou service et coût total
• Mode et conditions de paiement
• Détails sur l’expédition et le transport
• Notes et commentaires supplémentaires

• La déclaration d’un envoi postal est un document qui doit être rempli et joint au colis lors de l’expédition. Elle contient des informations sur les marchandises dans le colis et leur valeur.
• La déclaration est nécessaire pour que les autorités douanières déterminent les taxes et droits à payer pour les marchandises franchissant les frontières. Si la déclaration n’est pas correctement remplie ou jointe au colis, cela peut entraîner un retard ou un retour du colis à l’expéditeur.
• Lors de la déclaration d’un envoi postal, les informations suivantes sont généralement requises : le nom de l’article, sa valeur, sa quantité, son pays d’origine, etc. Il est important de remplir la déclaration de manière précise et honnête, car toute fausse déclaration peut entraîner des infractions légales et des conséquences indésirables.

• Un emplacement dans l’entrepôt pour stocker vos achats.