• تقوم بالتسجيل في حسابك الشخصي وتحصل على عنوان مجاني في كوريا الجنوبية.
• يمكنك طلب السلع من المتاجر الإلكترونية إلى هذا العنوان.
• هام: هذا العنوان مخصص للمشتريات الشخصية فقط.
• يتم تسجيل جميع المشتريات في حسابك الشخصي.

• يوفر التسوق عبر الإنترنت في كوريا الجنوبية مجموعة واسعة من العلامات التجارية، وأسعار منخفضة، وعروض رائعة، ومنتجات ذات جودة عالية تقليديًا. الآن كل هذه الفوائد متاحة لك.
• يتيح لك عنوان التسليم في كوريا الجنوبية:
• شراء المنتجات من أي متجر إلكتروني، حتى إذا لم يقدم التوصيل إلى دول أخرى.
• المشاركة في العروض المحلية مثل الجمعة السوداء، والاثنين الإلكتروني، وعروض ما قبل عيد الميلاد، وفعاليات من موسيقييك المفضلين.
• دمج المشتريات من متاجر مختلفة في طرد واحد وتوفير ما يصل إلى 80% من تكاليف الشحن.

• هو عنوان مستودعنا في كوريا الجنوبية مع رقم الخزانة الخاص بك. سنستقبل جميع مشترياتك من المتاجر الإلكترونية، ونجمعها في طرد واحد، ونرسلها إليك.

• تعتمد التكلفة على وزن الطرد والخدمات الإضافية. يمكنك حساب السعر التقريبي باستخدام “حاسبة التكلفة” والاطلاع على الأسعار والخدمات في قسم “الأسعار والخدمات”.

• نعمل بنظام P2P* لإعادة شحن حسابك الشخصي لدفع ثمن الخدمات.
• جميع الخيارات المتاحة مدرجة في قسم الرصيد في حسابك الشخصي.

• في قسم “التسجيل”، قم بتقديم اسمك الأول، واسم العائلة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وإنشاء كلمة مرور للوصول إلى حسابك الشخصي. سيتم إرسال رسالة تأكيد تحتوي على رابط التسجيل إلى بريدك الإلكتروني. ستحصل على عناوينك في كوريا الجنوبية فور التسجيل.

• العنوان متاح دائمًا في حسابك الشخصي. للوصول إليه، اذهب إلى الصفحة الرئيسية لحسابك الشخصي.

• من أي متجر إلكتروني وأسواق داخل البلاد.
• يمكنك أيضًا شراء المنتجات من الأفراد بشكل مستقل.
• استخدم أداة البحث عن المنتجات للعثور على العناصر التي تهتم بها: https://danawa.com/
• ملاحظة: نحن لا نتعامل مع الطلبات بالجملة التي تزيد عن 500 كجم.

• اتبع الإجراءات المعتادة للتسوق عبر الإنترنت. اختر العناصر والمواصفات، أضفها إلى عربة التسوق، وأكمل عملية الدفع. سيطلب المتجر عنوان الشحن (Shipping Address)، والذي يمكنك العثور عليه في حسابك الشخصي. ببساطة انسخه والصقه في الحقل المخصص على موقع البائع. ادفع قيمة الطلب وسيتم إرساله إلى مستودعنا.

• استخدم خدمة “مساعدة الشراء”. تجد المنتج المطلوب على موقع المتجر الإلكتروني — سنشتريه لك.

• ترسل إلينا رابط المنتج المطلوب على موقع المتجر الإلكتروني مع التفاصيل: اللون، الحجم، الكمية.

سنقوم بشرائه لك.

تكلفة الخدمة حسب أسعار الخدمة: انظر الأسعار.

أضف معلومات الشراء إلى حسابك الشخصي. إرشادات كيفية القيام بذلك:

• اذهب إلى حسابك الشخصي واختر قسم “المشتريات”.
• انقر على زر “إضافة شراء”.
• املأ تفاصيل الطلب: الاسم (الذي تقوم بإنشائه)، اسم المتجر، رقم التتبع (Tracking Number). سيقوم المتجر بتزويدك به عند إرسال الطلب إلى مستودعنا.
• لكل عنصر في الطلب، حدد: الاسم (كما هو مدرج على موقع المتجر)، رابط صفحة المنتج، الكمية، السعر.
• اختر الخدمات الإضافية. على سبيل المثال، يمكننا فحص المنتج للتأكد من عدم وجود أضرار وأخذ عدة صور أو إضافة تغليف إضافي للمنتجات القابلة للكسر.
• انقر على زر “إنشاء”. انتهى: تم تسجيل طلبك. بعد التحقق، سيتم إصدار فاتورة لشراء طلبك.
  ستعرض حالة الطلب المرحلة الحالية.
  سنخطرك عندما يصل إلى المستودع حتى تتمكن من ترتيب التوصيل بسرعة.

• يساعدنا ذلك في التعرف عليها بشكل أسرع في المستودع وتجهيزها للشحن إلى عنوانك. هذا يعني أنك ستحصل على مشترياتك بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، سيوفر عليك التكاليف غير الضرورية. بالنسبة لجميع المشتريات التي لم تتم إضافتها إلى الحساب الشخصي مسبقًا، يتم فرض فحص مدفوع للبضائع.

• إذا كنت تطلب التوصيل عبر البريد السريع، يجب ألا يتجاوز وزن الطرد 30 كجم. الحد الأقصى الإجمالي للأبعاد الثلاثة هو 300 سم، ولا يمكن أن يتجاوز أي جانب 150 سم.

• الكحول ومنتجات التبغ
  تشمل السوائل الإلكترونية للسجائر، السجائر الإلكترونية، والإكسسوارات مثل أقلام التبخير، مجموعات التبخير، السوائل، الإضافات المنكهة، الأسلاك، والبطاريات. أي عناصر من هذا النوع يتم استقبالها في المستودع سيتم التخلص منها دون تعويض.
• أجهزة الليزر، أجهزة القياس والمسافات، والمناظير
• بطاريات الليثيوم
• الطائرات بدون طيار
• الأدوية الموصوفة والمواد الخاضعة للرقابة
  تشمل أي مواد تصنف على أنها غير قانونية.
• العناصر المحظورة
• العطور، طلاء الأظافر، الطلاء، وعلب الرش المضغوطة
• البنزين، الكبريت، أو أي مواد قابلة للاشتعال
• المواد الكيميائية المسببة للتآكل
• الأسلحة النارية، الذخيرة، النماذج المقلدة (بما في ذلك الألعاب)، والأجزاء
• السكاكين غير المطبخية
• الأعضاء البشرية، المواد البيولوجية، أو الدم
• البضائع القابلة للتلف
• النباتات، البذور، وأي منتجات زراعية
• الأحجار الكريمة الثمينة (باستثناء المجوهرات)
• المجوهرات
• العملات والأدوات المالية
  تشمل الأوراق النقدية، الأوراق المالية، الشيكات السياحية، وأي ما يعادل مالي.
• المحتوى المحظور
• المواد الإباحية أو العناصر التي تروج للكراهية
• العناصر التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية
• البضائع الخطرة أو غير القانونية
  تشمل أي عناصر تعتبر ضارة، خطرة، أو محظورة بموجب القوانين أو اللوائح.
• قيود النقل
• العناصر المحظورة بواسطة خدمات البريد المحددة
• الحظر التقديري
  أي عنصر يعتبر خطيرًا أو ضارًا أو غير قانوني حسب تقديرنا.

• سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. في حسابك الشخصي، سيكون للطلب حالة جديدة — “تم استلامه في المستودع”.

• تأكد من أن المتجر قد شحن طلبك وأن شركة التوصيل قد قامت بتسليمه إلى مستودعنا. تحقق من ذلك باستخدام رقم التتبع على موقع البائع أو شركة التوصيل. إذا فقد الطلب في هذه المرحلة، اتصل بالمتجر.

  قد تكون الطرد قد وصلت إلى المستودع لكنها لا تظهر في حسابك الشخصي. قد يحدث هذا إذا قام المشتري بإدخال رقم الخزانة الخاص به بشكل غير صحيح في عنوان الشحن أو إذا كان رقم الطلب أو رقم التتبع غير صحيح. يرجى تقديم عنوان المرسل والوزن التقريبي والأبعاد ووصف المنتج إلى فريق الدعم لدينا. سنقوم بفحص الطرود في المستودع ومحاولة تحديد موقع طلبك.

• من خلال دعم العملاء. إذا كان المتجر الإلكتروني يغطي تكاليف الإرجاع، فقط أرسل إلينا ملصق الإرجاع (على شكل ملف أو رابط). بعض المتاجر تضع الملصق داخل الطرد. سنقوم بإعادة المنتج. بعض المتاجر لا توفر إرجاعًا مجانيًا. في هذه الحالة، ستحتاج إلى دفع رسوم البريد للإرجاع.

ملاحظة: الإرجاع هو خدمة مدفوعة حسب أسعار الخدمة.

• تخزين مجاني حتى 90 يومًا. هذا مناسب إذا كنت تنتظر طلبات من عدة متاجر وترغب في تسليمها في طرد واحد. بعد الفترة المجانية، سنفرض رسوم تخزين يومية تبلغ ₩1,000 يوميًا.

• نحن لا نقبل الطرود من دول أخرى.

استثناءات: المستندات.

• لتوفير تكاليف الشحن. من الأكثر فعالية من حيث التكلفة إرسال طرد ثقيل واحد بدلاً من عدة طرود خفيفة. قارن تكلفة الشحن بأوزان مختلفة باستخدام “حاسبة التكلفة”.

• يشمل وزن الطرد وزن جميع العناصر الموجودة داخله، وتغليف المصنع والمتجر، والمواد التي نستخدمها في المستودع، والملصقات، والملصقات. نقوم بوزن الطرد بعد تعبئته ونفرض رسوم الشحن وخدمات المستودع على العميل.

• يتم احتساب الوزن الأكبر بين الاثنين. يتم حساب الوزن الحجمي باستخدام الصيغة: الطول × العرض × الارتفاع / 6000.

على سبيل المثال: الوزن الفعلي 12 كجم، وأبعاد الطرد 48 × 50 × 34 = 14 كجم.

• نعم، إذا كان الطرد لا يزال في المستودع.

• لا يمكننا إرجاع المشتريات إلى المتجر الإلكتروني إذا تم شحنها بالفعل من مستودعنا. ستحتاج إلى التحقق من خيارات وأساليب الإرجاع مباشرة مع البائع.

• تتم معالجة الشحنات كل يوم ثلاثاء وجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع. لكي يتم تضمين الطرد في دفعة الشحن، يجب جمعه ودفع تكاليفه قبل الساعة 12:00 ظهرًا (KST) في اليوم السابق للشحن.

• بعد الشحن، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لتتبع طردك.
• استخدم أي خدمة تتبع. للطرود المتجهة إلى روسيا، نوصي بـ https://www.epost.go.kr/main.retrieveMainPage.comm
• عادةً ما يتم تحديث معلومات حالة الطرد بشكل دوري، مثل كل بضع ساعات أو في كل مرة يعبر فيها الطرد الحدود أو يمر عبر مركز بريدي.

• يتم تضمين التأمين افتراضيًا في حسابك الشخصي، في قسم “الطرود”. ومع ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك عند معالجة الطرد الخاص بك—ببساطة قم بإلغاء تحديد المربع في وصف الخدمة. تكلفة التأمين 3% من القيمة الإجمالية للسلع في الشحنة، تكاليف الشحن، والخدمات الإضافية، بما في ذلك رسوم “مساعدة الشراء”.

• فقدان الطرد، نقص السلع في الشحنة، وتلف السلع أثناء النقل إذا تعرض التغليف للتلف.

• لا يغطي التأمين العناصر الهشة التي قد تتضرر أثناء التحميل والنقل: المنتجات المصنوعة من الزجاج، البورسلين، السيراميك، الكريستال، والبلاستيك الرقيق. أمثلة على هذه العناصر تشمل: الأطباق، المزهريات، الأدوات البصرية والأجهزة البصرية، التجهيزات الصحية، الثريات، المصابيح ذات الظلال الزجاجية، وزينة عيد الميلاد.

تعتبر الإلكترونيات، الأدوات الكهربائية، الآلات الموسيقية، وقطع غيار السيارات (المصابيح الأمامية، المرايا الجانبية، الأضواء) أيضًا من العناصر الهشة.

• مهم: تأكد من فتح الطرد في نقطة الاستلام بحضور موظف الخدمة البريدية أو في المنزل مع مندوب التوصيل. أيضًا، لا تنس تسجيل فيديو للفتح والتقاط صور لجميع العيوب المكتشفة.
• للحصول على التعويض، ستحتاج إلى:
• صور وفيديوهات تم التقاطها أثناء التفريغ.
• تقرير أضرار مكتوب من قبل متخصص الخدمة البريدية.
• إثبات دفع ثمن السلعة – بيانات بنكية إلكترونية أو لقطة شاشة للدفعة الناجحة من تطبيق البنك على الهاتف المحمول.

• أولاً، يجب تسجيل الفيديو في لقطة واحدة، دون توقف أو تحرير. ابدأ التصوير عندما يكون الطرد لا يزال مغلقًا. يجب أن تكون العلبة والعناصر التي يتم إخراجها منها دائمًا في الإطار. إذا لاحظت أي عيوب أثناء التفريغ، قم بإظهارها على الكاميرا بأقصى قدر من التفاصيل، من زوايا متعددة. سيؤدي الفيديو المسجل بشكل صحيح إلى تسريع مراجعة طلبك والسماح بحل موضوعي لقضية التعويض.

• يعمل المستودع في أيام الأسبوع من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً بتوقيت سيول.
• دعم KR يعمل في أيام الأسبوع من الساعة 6:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً بتوقيت سيول.
• شركات النقل المحلية على دراية بساعات عمل المستودع، لذلك سيتم تسليم طلباتك خلال ساعات العمل. يتم تنفيذ جميع العمليات في المستودع (الصور، الدمج، وغيرها) فقط خلال ساعات العمل.

• نحن نعمل كوسطاء لشراء وشحن البضائع من كوريا الجنوبية. تشمل مسؤولياتنا دفع ثمن البضائع، التواصل مع البائع، استلام البضائع في عنواننا، إعداد وتعبئة الطرود، وإرسال الطرود من كوريا الجنوبية إلى عنوان العميل. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول قواعد الشراء وخدماتنا، يمكنك الرجوع إلى قسم المساعدة على موقعنا.
• نحن مسؤولون عن البضائع من لحظة وصولها إلى مستودعنا وحتى إرسال الطرد إلى عنوان العميل.
• إذا كانت السلعة المستلمة من قبل العميل لا تطابق الوصف في القائمة، يمكننا المساعدة في التفاوض مع البائع. ومع ذلك، يتحمل العميل تكاليف إعادة البضائع إلى كوريا الجنوبية وأي نفقات ذات صلة.
• إذا تم فقدان السلعة أو تلفها أثناء التوصيل داخل كوريا، سنساعدك في الحصول على تعويض من شركة الشحن.

• نحن غير مسؤولين عن تصرفات الأطراف الثالثة، بما في ذلك البائعين، في الحالات التالية: تأخير في الشحن، بضائع لا تطابق الوصف، عناصر غير وظيفية ادعى البائع أنها وظيفية، أو عناصر لم يتم شحنها مطلقًا (في حالات الاحتيال). كما أننا لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف البضائع أثناء الشحن، أو تغييرات في التغليف/التوصيل/شروط التعرفة بسبب الظروف الخارجية. إذا قمت بشراء البضائع عبر موقعنا دون مراجعة القواعد وشروط خدماتنا، فإننا غير مسؤولين عن أي مشكلات قد تنشأ. كما أننا غير مسؤولين عن أفعالك أو تقاعسك فيما يتعلق بالأطراف الثالثة التي ليس لدينا صلة بها.
• نحن غير مسؤولين عن أحداث القوة القاهرة (مثل تلف أو فقدان البضائع بسبب إعصار، زلزال، أو تسونامي).
• إذا غيرت رأيك وقررت أنك لم تعد بحاجة إلى المنتج، فنحن غير مسؤولين عن أي عواقب.

• نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي عميل، إما جزئيًا أو كليًا، دون تقديم سبب. في هذه الحالة، سيتم إرسال جميع بضائع العميل المخزنة في المستودع إلى عنوانه الرئيسي، وسيتم رد الرصيد المتبقي. إذا لم يكن لدى حساب العميل أموال كافية لشحن البضائع المتبقية، فسيتم مراجعة هذه الحالة على أساس فردي.

• دمج الطرود (أو “دمج الشحنات”) هو عملية جمع العديد من الطرود الفردية من مرسلين مختلفين في طرد كبير واحد يتم توصيله بواسطة مركبة نقل واحدة إلى المستلم النهائي.
• كجزء من عملية الدمج، يتم جمع جميع الطرود المنفصلة التي سيتم تسليمها إلى نفس المنطقة أو الإقليم لتعبئتها في طرد كبير واحد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للمرسلين حيث يمكنهم توفير تكاليف الشحن، لأن نقل طرد كبير غالبًا ما يكون أكثر تكلفة من شحن عدة طرود صغيرة.

• الوساطة هي عملية حل نزاع أو خلاف بين طرفين أو أكثر بمشاركة طرف ثالث مستقل يسمى الوسيط. الوساطة هي إحدى طرق حل النزاعات البديلة (ADR) التي تساعد الأطراف في الوصول إلى اتفاق دون اللجوء إلى الإجراءات القانونية.
• في عملية الوساطة، يساعد الوسيط الأطراف على التواصل مع بعضهم البعض وإيجاد أرضية مشتركة للتوصل إلى اتفاق متبادل. لا يتخذ الوسيط قرارات نيابة عن الأطراف، ولكنه يمكن أن يقترح حلولًا متنوعة ويساعد الأطراف في تقييمها.

• إعادة توجيه البريد هي خدمة تتيح تحويل البريد من عنوان المرسل إلى عنوان المستلم.

• رقم التتبع هو رقم فريد يُخصص للطرد عند شحنه، مما يتيح للمرسل والمستلم تتبع حركة الطرد في كل مرحلة من مراحل التسليم.
• يتكون رقم التتبع من أرقام و/أو حروف وقد يختلف طوله حسب خدمة البريد التي تتعامل مع التسليم.
• بمجرد تقديم رقم التتبع، يمكن للمرسل والمستلم تتبع الطرد على موقع خدمة البريد الإلكتروني، حيث يمكنهم الحصول على معلومات حول حالته في كل مرحلة من مراحل التسليم. يتضمن ذلك عادةً تاريخ ووقت الشحن، الوصول، المغادرة إلى الموقع التالي، والموقع الحالي للطرد.
• يمكن أيضًا استخدام رقم التتبع للاتصال بخدمة البريد في حالة التأخير أو المشكلات المتعلقة بالتسليم. يمكن للخدمة استرجاع معلومات الطرد بسرعة وحل المشكلة.
• بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات، يمكن استخدام رقم التتبع لأغراض التأمين لحماية كل من المرسل والمستلم في حالة الفقدان أو التلف أثناء الشحن.

• يشير مصطلح الشحنات إلى البضائع التي يتم نقلها عبر أنواع مختلفة من وسائل النقل في الشحنات الدولية.
• يتم نقل الشحنات باستخدام وسائل نقل متنوعة، مثل سفن الشحن، القطارات الحاوية، النقل الجوي، وشاحنات الشحن. يمكن نقل الشحنات لمسافات طويلة بين دول مختلفة أو داخل نفس البلد.
• من المهم أيضًا ملاحظة أن الشحنات في النقل الدولي تخضع للفحوصات الجمركية واللوائح. تحتاج مستندات خاصة، مثل الفواتير، فواتير الشحن، والتصريحات الجمركية، إلى التحضير لنقل الشحنات.

• الفاتورة هي مستند يصدره البائع ويُقدم إلى المشتري عند بيع البضائع أو الخدمات. تحتوي الفاتورة على معلومات حول المنتجات أو الخدمات، تكلفتها، شروط الدفع، والتفاصيل الأخرى المطلوبة لإتمام الطلب وإجراء المعاملة التجارية.
• تُستخدم الفواتير في التجارة الدولية لتتبع تدفق البضائع، تحديد الضرائب، والرسوم الجمركية. يُعد المستند أساسًا للمحاسبة المالية للمعاملات التجارية وهو جزء أساسي من السجلات المحاسبية.
• تحتوي الفاتورة على المعلومات التالية:
• تفاصيل البائع والمشتري
• وصف المنتجات أو الخدمات المباعة
• كمية البضائع المباعة أو الخدمات المقدمة
• سعر الوحدة أو الخدمة والتكلفة الإجمالية
• طريقة الدفع وشروط الدفع
• تفاصيل الشحن والنقل
• ملاحظات وتعليقات إضافية

• التصريح الجمركي للشحنة البريدية هو مستند يجب تعبئته وإرفاقه بالطرد أثناء الشحن. يحتوي على معلومات حول البضائع الموجودة في الطرد وقيمتها.
• التصريح ضروري للسلطات الجمركية لتحديد الضرائب والرسوم التي يجب دفعها على البضائع العابرة للحدود. إذا لم يتم تعبئة التصريح بشكل صحيح أو لم يتم إرفاقه بالطرد، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو إعادة الطرد إلى المرسل.
• عند تعبئة التصريح الجمركي للشحنة البريدية، يُطلب عادةً تقديم المعلومات التالية: اسم العنصر، قيمته، الكمية، بلد المنشأ، إلخ. من المهم إكمال التصريح بدقة وأمانة، حيث أن أي تقديم خاطئ قد يؤدي إلى انتهاكات قانونية وعواقب غير مرغوب فيها.

• مكان في المستودع لتخزين مشترياتك.