• Te registras en tu cuenta personal y recibes una dirección gratuita en Corea del Sur.
• Puedes pedir productos de tiendas en línea a esta dirección.
• Importante: esta dirección es solo para compras personales.
• Todas las compras se registran en tu cuenta personal.

• Las compras en línea en Corea del Sur ofrecen una enorme selección de marcas, precios bajos, grandes ofertas y productos de alta calidad. Ahora, todos estos beneficios están disponibles para ti.
• Una dirección de entrega en Corea del Sur te permite:
• Comprar productos en cualquier tienda en línea, incluso aquellas que no realizan envíos a otros países.
• Participar en ventas locales en línea como Black Friday, Cyber Monday, ventas prenavideñas y eventos de tus músicos favoritos.
• Combinar compras de diferentes tiendas en un solo paquete y ahorrar hasta un 80% en costos de envío.

• Es la dirección de nuestro almacén en Corea del Sur, junto con tu número de casillero. Recibiremos todas tus compras de tiendas en línea, las combinaremos en un solo paquete y te las enviaremos.

• El costo depende del peso del paquete y de los servicios adicionales. Puedes calcular el precio aproximado utilizando nuestra “Calculadora” y consultar las tarifas y servicios en la sección “Tarifas y Servicios”.

• Trabajamos con un sistema P2P* para recargar tu cuenta personal y realizar los pagos por los servicios.
• Todas las opciones disponibles están listadas en la sección de balance de tu cuenta personal.

• En la sección “Registro”, proporciona tu nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y crea una contraseña para acceder a tu cuenta personal. Se enviará un correo de confirmación con un enlace de registro a tu email. Recibirás tus direcciones en Corea del Sur inmediatamente después del registro.

• Siempre está disponible en tu cuenta personal. Para acceder a ella, ve a la página principal de tu cuenta personal.

• En cualquier tienda en línea y marketplace dentro del país.
• También puedes comprar productos a particulares por tu cuenta.
• Usa la herramienta de búsqueda de productos para encontrar los artículos que te interesan: https://danawa.com/
• Nota: No trabajamos con pedidos al por mayor que superen los 500 kg.

• Sigue el procedimiento habitual de compras en línea. Selecciona los artículos y sus parámetros, agrégalos a tu carrito y procede al pago. La tienda te pedirá la dirección de envío (Shipping Address), que puedes encontrar en tu cuenta personal. Simplemente cópiala y pégala en el campo correspondiente en el sitio web del minorista. Paga la compra, y será enviada a nuestro almacén.

• Utiliza el servicio de “Asistencia de Compra”. Encuentra el artículo deseado en el sitio web de la tienda en línea, y nosotros lo compraremos por ti.

• Nos envías el enlace al producto deseado en el sitio web de la tienda en línea, junto con los parámetros: color, tamaño, cantidad.

Nosotros lo compraremos por ti.

El costo del servicio se basa en las tarifas del servicio: consulta las tarifas.

Agrega la información de la compra a tu cuenta personal. Instrucciones sobre cómo hacerlo:

• Accede a tu cuenta personal y selecciona la sección “Compras”.
• Haz clic en el botón “Agregar compra”.
• Rellena los detalles del pedido: nombre (lo creas tú), nombre de la tienda, número de seguimiento (Tracking Number). La tienda te proporcionará este número cuando envíe tu compra a nuestro almacén.
• Para cada artículo en el pedido, especifica: nombre (como aparece en el sitio web de la tienda), un enlace a la página del producto, cantidad, precio.
• Selecciona servicios adicionales. Por ejemplo, podemos verificar si el producto tiene daños, tomar varias fotos o agregar un embalaje adicional para artículos frágiles.
• Haz clic en el botón “Crear”. Listo: tu pedido está registrado. Después de la verificación, se generará una factura para la compra de tu pedido.
  Los estados del pedido mostrarán su estado actual.
  Te notificaremos cuando llegue al almacén para que puedas organizar rápidamente su envío.

• Esto nos ayuda a identificarlas más rápidamente en el almacén y a prepararlas para enviarlas a tu dirección. Esto significa que recibirás tus compras más rápido. Además, te ahorrará costos innecesarios. Para todas las compras que no se agreguen a la cuenta personal con antelación, se requerirá una inspección pagada de los productos.

• Si estás solicitando entrega por mensajería, el peso del paquete no debe exceder los 30 kg. La suma total máxima de las tres dimensiones es de 300 cm, y ningún lado puede ser más largo de 150 cm.

• Productos de Alcohol y Tabaco
  Incluye líquidos para vaporizadores, cigarrillos electrónicos y accesorios como vape pens, kits, box mods, e-líquidos, aditivos de sabor, coils, cables y baterías. Cualquier artículo de esta naturaleza recibido en el almacén será desechado sin reembolso.
• Punteros láser, telémetros y miras
• Baterías de litio
• Drones
• Medicamentos con receta y sustancias controladas
  Incluye cualquier sustancia clasificada como ilegal.
• Artículos restringidos
• Perfumes, esmaltes de uñas, pintura y latas de aerosol presurizado
• Gasolina, fósforos o cualquier sustancia inflamable
• Materiales corrosivos o químicos
• Armas de fuego, municiones, réplicas (incluidos juguetes) y partes
• Cuchillos que no sean de cocina
• Órganos humanos, sustancias biológicas o sangre
• Productos perecederos
• Plantas, semillas y cualquier producto agrícola
• Piedras preciosas (excluyendo joyería)
• Joyería
• Moneda y documentos financieros
  Incluye billetes, valores, cheques de viajero y cualquier equivalente monetario.
• Contenido prohibido
• Materiales pornográficos o artículos que promuevan el odio
• Artículos que infrinjan derechos de autor
• Bienes peligrosos o ilegales
  Incluye cualquier artículo considerado dañino, peligroso o prohibido por leyes o regulaciones.
• Restricciones de transporte
• Artículos prohibidos por servicios de mensajería específicos
• Prohibiciones discrecionales
  Cualquier artículo considerado potencialmente peligroso, dañino o ilegal a nuestra discreción.

• Te enviaremos una notificación por correo electrónico. En tu cuenta personal, el pedido tendrá un nuevo estado: “Recibido en el almacén”.

• Asegúrate de que la tienda haya enviado tu compra y que el servicio de mensajería la haya entregado a nuestro almacén. Verifica esto utilizando el número de seguimiento (Tracking Number) en el sitio web del vendedor o del servicio de mensajería. Si el pedido se pierde en esta etapa, contacta con la tienda.

  Es posible que la compra haya llegado al almacén pero no aparezca en tu cuenta personal. Esto puede suceder si el comprador ingresó su número de casillero incorrectamente en la dirección de envío o si el número de pedido y el número de seguimiento son incorrectos. Por favor, proporciona a nuestro equipo de soporte la dirección del remitente, el peso aproximado, las dimensiones y una descripción del producto. Revisaremos los paquetes en el almacén e intentaremos localizar el tuyo.

• A través de nuestro servicio de atención al cliente. Si la tienda en línea cubre los costos de devolución, simplemente envíanos la etiqueta de devolución (en forma de archivo o enlace). Algunas tiendas incluyen la etiqueta dentro del paquete. Nosotros devolveremos la compra. Algunas tiendas no ofrecen devoluciones gratuitas. En este caso, deberás pagar los costos postales para la devolución.

Nota: Las devoluciones son un servicio de pago según las tarifas del servicio.

• Gratis durante hasta 90 días. Esto es conveniente si estás esperando compras de varias tiendas y deseas que se entreguen en un solo paquete. Después del período gratuito, cobraremos una tarifa diaria de almacenamiento de ₩1,000 por día.

• No aceptamos paquetes de otros países.

Excepciones: Documentos.

• Para ahorrar en el envío. Es más rentable enviar un paquete pesado que varios más ligeros. Compara el costo de los envíos de diferentes pesos en la “Calculadora”.

• El peso del paquete incluye el peso de todos los artículos empaquetados dentro, el embalaje de fábrica y de la tienda, los materiales que usamos en el almacén, las etiquetas y los adhesivos. Pesamos el paquete después de empacarlo y cobramos al cliente por el envío y los servicios del almacén.

• Se considera el mayor de los dos pesos. El peso dimensional se calcula utilizando la fórmula Largo x Ancho x Altura / 6000.

Por ejemplo: el peso real es 12kg, y las dimensiones del paquete son 48x50x34 = 14kg.

• Sí, si el paquete aún está en el almacén.

• No podemos devolver compras a la tienda en línea si ya han sido enviadas desde nuestro almacén. Deberás consultar directamente con el vendedor las opciones y métodos de devolución.

• Los envíos se procesan todos los martes y viernes, excepto los fines de semana. Para ser incluido en el lote de envío, el paquete debe ser recogido y pagado antes de las 12:00 PM (KST) del día anterior al envío.

• Después del envío, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu paquete.
• Utiliza cualquier servicio de rastreo.Recomendamos https://parcelsapp.com/
• Normalmente, la información sobre el estado del paquete se actualiza periódicamente, como cada pocas horas o cada vez que el paquete cruza una frontera o pasa por una terminal postal.

• El seguro está incluido por defecto en tu cuenta personal, en la sección “Paquetes”. Sin embargo, puedes optar por no incluirlo al procesar tu paquete: simplemente desmarca la casilla en la descripción del servicio. El costo del seguro es del 3% del valor total de los bienes en el envío, los costos de envío y los servicios adicionales, incluyendo la tarifa de “Asistencia de Compra”.

• Pérdida del paquete, falta de bienes en el envío y daños a los bienes durante el transporte si el embalaje resultó dañado.

• El seguro no cubre artículos frágiles que puedan dañarse durante la carga y el transporte: productos de vidrio, porcelana, cerámica, cristal y plásticos delgados. Ejemplos de tales artículos incluyen: vajillas, jarrones, ópticas e instrumentos ópticos, accesorios de plomería, candelabros, lámparas con pantallas de vidrio y adornos navideños.

Los artículos electrónicos, herramientas eléctricas, instrumentos musicales y piezas de automóviles (faros, espejos laterales, luces) también se consideran artículos frágiles.

• Importante: Asegúrate de abrir el paquete en el punto de recogida en presencia de un empleado del servicio postal o en casa con el mensajero. Además, no olvides grabar un video del desempaquetado y tomar fotos de todos los defectos encontrados.
• Para recibir la compensación, necesitarás:
• Fotos y videos tomados durante el desempaquetado.
• Un informe de daños redactado por el especialista del servicio postal.
• Comprobante de pago del artículo: estados electrónicos del banco o una captura de pantalla del pago exitoso desde tu aplicación de banca móvil.

• En primer lugar, el video debe grabarse en una sola toma, sin pausas ni edición. Comienza a filmar cuando el paquete aún esté sellado. La caja y los artículos que se extraen de ella deben estar siempre en el encuadre. Si notas algún defecto durante el desempaquetado, muéstralo en la cámara con el máximo detalle, desde varios ángulos. Un video grabado correctamente acelerará la revisión de tu solicitud y permitirá una resolución objetiva del tema de la compensación.

• El almacén opera en días laborables de 8:00 AM a 4:00 PM hora de Seúl.
• El soporte de KR opera en días laborables de 6:00 AM a 4:00 PM hora de Seúl.
• Las empresas de transporte locales están al tanto del horario de trabajo del almacén, por lo que tus pedidos se entregarán durante el horario laboral. Todas las operaciones en el almacén (fotos, consolidación y otras) se realizan únicamente durante el horario laboral.

• Actuamos como intermediarios para la compra y el envío de bienes desde Corea del Sur. Nuestras responsabilidades incluyen pagar los bienes, comunicarnos con el vendedor, recibir los bienes en nuestra dirección, preparar y empaquetar los paquetes, y enviar los paquetes desde Corea del Sur a la dirección del cliente. Para obtener información más detallada sobre nuestras reglas de compra y servicios, puedes consultar la sección de ayuda de nuestro sitio web.
• Somos responsables de los bienes desde el momento en que llegan a nuestro almacén hasta que el paquete es enviado a la dirección del cliente.
• Si el producto recibido por el cliente no coincide con la descripción en el listado, podemos ayudar en las negociaciones con el vendedor. Sin embargo, el cliente asume el costo de devolver los bienes a Corea del Sur y cualquier gasto relacionado.
• Si el producto se perdió o dañó durante la entrega dentro de Corea, te ayudaremos a obtener una compensación de la empresa de transporte.

• No somos responsables de las acciones de terceros, incluidos los vendedores, en las siguientes situaciones: retraso en el envío, bienes que no coincidan con la descripción, artículos no funcionales que el vendedor afirmó que eran funcionales o artículos que no fueron enviados en absoluto (en casos de fraude). Tampoco somos responsables de la pérdida o daño de los bienes durante el envío, cambios en el embalaje/entrega/términos de tarifa debido a circunstancias externas. Si compras bienes a través de nuestro sitio web sin revisar las reglas y términos de nuestros servicios, no somos responsables de ningún problema que pueda surgir. Tampoco somos responsables de tus acciones o inacciones en relación con terceros con quienes no tenemos ninguna conexión.
• No somos responsables de eventos de fuerza mayor (como daños o pérdida de bienes causados por un tifón, terremoto o tsunami).
• Si cambias de opinión y decides que ya no necesitas el producto, no somos responsables de las consecuencias.

• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente, ya sea de manera parcial o total, sin proporcionar una razón. En este caso, todos los bienes del cliente almacenados en el almacén serán enviados a su dirección principal, y el saldo restante será reembolsado. Si la cuenta del cliente no tiene suficientes fondos para enviar los bienes restantes, dicha situación se revisará de manera individual.

• La consolidación de un paquete (o “consolidación de carga”) es el proceso de combinar varios paquetes individuales de diferentes remitentes en un solo paquete grande, que será entregado por un único vehículo de transporte al destinatario final.
• Como parte del proceso de consolidación, todos los paquetes separados que se entregarán a la misma región o área se reúnen para ser empaquetados en un solo paquete grande. Esto puede ser beneficioso para los remitentes, ya que pueden ahorrar en costos de envío, ya que transportar un paquete grande a menudo es más rentable que enviar varios paquetes pequeños.

• La mediación es el proceso de resolver un conflicto o disputa entre dos o más partes con la participación de un tercero independiente llamado mediador. La mediación es uno de los métodos de resolución alternativa de disputas (ADR) que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo sin recurrir a acciones legales.
• En el proceso de mediación, el mediador ayuda a las partes a comunicarse entre sí y encontrar puntos en común para alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso. El mediador no toma decisiones por las partes, pero puede proponer diversas soluciones y ayudar a las partes a evaluarlas.

• El reenvío de correo es un servicio que permite redirigir el correo desde la dirección del remitente a la dirección del destinatario.

• Un número de seguimiento es un número único asignado a un paquete al momento del envío, que permite al remitente y al destinatario rastrear el movimiento del paquete en cada etapa de la entrega.
• El número de seguimiento consta de números y/o letras y puede variar en longitud según el servicio postal que maneje la entrega.
• Una vez proporcionado el número de seguimiento, tanto el remitente como el destinatario pueden rastrear el paquete en el sitio web del servicio postal, donde pueden obtener información sobre su estado en cada etapa de la entrega. Esto generalmente incluye la fecha y hora del envío, llegada, salida al siguiente destino y la ubicación actual del paquete.
• El número de seguimiento también puede utilizarse para contactar al servicio postal en caso de retrasos o problemas con la entrega. El servicio puede recuperar rápidamente información sobre el paquete y resolver el problema.
• Además, en algunos casos, el número de seguimiento puede utilizarse con fines de seguro para proteger tanto al remitente como al destinatario en caso de pérdida o daño durante el envío.

• La carga es un término que se utiliza para referirse a bienes que se transportan mediante diversos tipos de transporte en envíos internacionales.
• El transporte de carga se realiza utilizando diversos medios de transporte, como barcos de carga, trenes de contenedores, transporte aéreo y camiones de carga. La carga puede transportarse a largas distancias entre diferentes países o dentro de un mismo país.
• También es importante señalar que la carga en el transporte internacional está sujeta a inspecciones y regulaciones aduaneras. Se deben preparar documentos especiales, como facturas, conocimientos de embarque y declaraciones aduaneras, para el transporte de carga.

• Una factura es un documento emitido por el vendedor y entregado al comprador en el momento de la venta de bienes o servicios. Contiene información sobre los productos o servicios, su costo, términos de pago y otros detalles necesarios para completar el pedido y llevar a cabo la transacción comercial.
• Las facturas se utilizan en el comercio internacional para rastrear flujos de bienes, determinar impuestos y derechos aduaneros. El documento sirve como base para el registro financiero de transacciones de bienes y es una parte esencial de los registros contables.
• La factura contiene la siguiente información:
• Detalles del vendedor y comprador
• Descripción de los productos o servicios vendidos
• Cantidad de bienes vendidos o servicios prestados
• Precio por unidad o servicio y costo total
• Método de pago y términos de pago
• Detalles de envío y transporte
• Notas y comentarios adicionales

• La declaración de un envío postal es un documento que debe completarse y adjuntarse al paquete durante el envío. Contiene información sobre los bienes en el paquete y su valor.
• La declaración es necesaria para que las autoridades aduaneras determinen qué impuestos y derechos deben pagarse por los bienes que cruzan la frontera. Si la declaración no se completa correctamente o no se adjunta al paquete, esto puede resultar en un retraso o en el retorno del paquete al remitente.
• Al completar la declaración de un envío postal, generalmente se requiere la siguiente información: el nombre del artículo, su valor, cantidad, país de origen, etc. Es importante completar la declaración con precisión y honestidad, ya que cualquier declaración falsa puede conducir a violaciones legales y consecuencias indeseables.

• Un lugar en el almacén para almacenar tus compras.