• Registre-se em sua conta pessoal e receba um endereço gratuito na Coreia do Sul.
• Você pode encomendar produtos de lojas online para este endereço.
• Importante: este endereço é apenas para compras pessoais.
• Todas as compras são registradas em sua conta pessoal.

• As compras online na Coreia do Sul oferecem uma enorme variedade de marcas, preços baixos, grandes promoções e produtos tradicionalmente de alta qualidade. Agora todos esses benefícios estão disponíveis para você.
• Um endereço de entrega na Coreia do Sul permite que você:
• Compre produtos em qualquer loja online, mesmo aquelas que não entregam para outros países.
• Participe de promoções locais como Black Friday, Cyber Monday, vendas pré-Natal e eventos dos seus músicos favoritos.
• Combine compras de diferentes lojas em um único pacote e economize até 80% nos custos de envio.

• É o endereço do nosso armazém na Coreia do Sul, junto com o número do seu armário. Receberemos todas as suas compras de lojas online, combinaremos em um único pacote e enviaremos para você.

• O custo depende do peso do pacote e dos serviços adicionais. Você pode calcular o preço aproximado usando nossa “Calculadora” e visualizar as tarifas e serviços na seção “Tarifas e Serviços”.

• Trabalhamos em um sistema P2P* para adicionar saldo à sua conta pessoal para pagamentos de serviços.
• Todas as opções disponíveis estão listadas na seção de saldo da sua conta pessoal.

• Na seção “Cadastro”, forneça seu nome, sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail e crie uma senha para acessar sua conta pessoal. Um e-mail de confirmação com um link de registro será enviado para o seu endereço de e-mail. Você receberá seus endereços na Coreia do Sul imediatamente após o cadastro.

• Ele está sempre disponível em sua conta pessoal. Para acessá-lo, vá para a página principal da sua conta pessoal.

• Em qualquer loja online ou marketplace dentro do país.
• Você também pode comprar produtos de indivíduos por conta própria.
• Use a ferramenta de busca de produtos para encontrar os itens de seu interesse: https://danawa.com/
• Nota: Não trabalhamos com pedidos no atacado acima de 500 kg.

• Siga o procedimento usual de compras online. Selecione os itens e seus parâmetros, adicione-os ao carrinho e conclua o checkout. A loja solicitará o endereço de envio (Shipping Address), que você pode encontrar na sua conta pessoal. Basta copiá-lo e colá-lo no campo correspondente no site da loja. Pague pela compra, e ela será enviada para o nosso armazém.

• Use o serviço de “Assistência na Compra”. Você encontra o item desejado no site da loja online — nós o compraremos para você.

• Você nos envia o link do produto desejado no site da loja online, junto com os parâmetros: cor, tamanho, quantidade.

Compraremos para você.

O custo do serviço é de acordo com as tarifas de serviço: veja as tarifas.

Adicione as informações da compra à sua conta pessoal. Instruções sobre como fazer isso:

• Acesse sua conta pessoal e selecione a seção “Compras”.
• Clique no botão “Adicionar Compra”.
• Preencha os detalhes do pedido: nome (criado por você), nome da loja, número de rastreamento (Tracking Number). A loja fornecerá quando enviar sua compra ao nosso armazém.
• Para cada item do pedido, especifique: nome (como listado no site da loja), link para a página do produto, quantidade, preço.
• Selecione serviços adicionais. Por exemplo, podemos verificar o produto quanto a danos e tirar várias fotos ou adicionar embalagem extra para itens frágeis.
• Clique no botão “Criar”. Pronto: seu pedido está registrado. Após a verificação, será gerada uma fatura para a compra do seu pedido.
  Os status do pedido mostrarão seu estado atual.
  Notificaremos você quando ele chegar ao armazém para que você possa organizar a entrega rapidamente.

• Isso nos ajuda a identificá-las mais rapidamente no armazém e prepará-las para envio ao seu endereço. Isso significa que você receberá suas compras mais rapidamente. Além disso, isso economiza custos desnecessários. Para todas as compras não adicionadas à conta pessoal com antecedência, é necessária uma inspeção paga dos produtos.

• Se você estiver solicitando entrega por correio, o peso do pacote não deve exceder 30 kg. A soma total das três dimensões é de no máximo 300 cm, e nenhum lado pode ter mais de 150 cm.

• Produtos de Álcool e Tabaco
  Inclui líquidos para vaporizador, cigarros eletrônicos e acessórios como canetas vape, kits, mods, e-líquidos, aditivos de sabor, bobinas, fios e baterias. Todos os itens dessa natureza recebidos no armazém serão descartados sem reembolso.
• Ponteiros Laser, Telêmetros e Mirantes
• Baterias de Lítio
• Drones
• Medicamentos com prescrição e substâncias controladas
  Inclui quaisquer substâncias classificadas como ilegais.
• Itens Restritos
• Perfumes, esmalte de unhas, tintas e latas de spray pressurizadas
• Gasolina, fósforos ou qualquer substância inflamável
• Materiais corrosivos ou químicos
• Armas de fogo, munição, réplicas (incluindo brinquedos) e peças
• Facas não domésticas
• Órgãos humanos, substâncias biológicas ou sangue
• Produtos perecíveis
• Plantas, sementes e qualquer produto agrícola
• Pedras preciosas (excluindo joias)
• Joias
• Moeda e Instrumentos Financeiros
  Inclui cédulas, títulos, cheques de viagem e quaisquer equivalentes monetários.
• Conteúdo Proibido
• Materiais pornográficos ou itens que promovam ódio
• Itens que infrinjam direitos autorais
• Produtos Perigosos ou Ilegais
  Inclui quaisquer itens considerados prejudiciais, perigosos ou proibidos por leis ou regulamentos.
• Restrições de Transporte
• Itens proibidos por serviços de correio específicos
• Proibições a Critério
  Qualquer item considerado potencialmente perigoso, prejudicial ou ilegal a nosso critério.

• Enviaremos uma notificação por e-mail. Na sua conta pessoal, o pedido terá um novo status — “Recebido no armazém”.

• Certifique-se de que a loja enviou sua compra e que o serviço de courier a entregou ao nosso armazém. Verifique isso usando o Número de Rastreamento no site do vendedor ou do serviço de courier. Se o pedido estiver perdido nesta etapa, entre em contato com a loja.

  A compra pode ter chegado ao armazém, mas não aparecer na sua conta pessoal. Isso pode acontecer se o comprador inseriu incorretamente o número do armário no endereço de envio ou se o número do pedido e o Número de Rastreamento estão incorretos. Forneça à nossa equipe de suporte o endereço do remetente, peso aproximado, dimensões e descrição do produto. Verificaremos os pacotes no armazém e tentaremos localizar o seu.

• Por meio do nosso suporte ao cliente. Se a loja online cobrir os custos de devolução, basta nos enviar a etiqueta de devolução (em forma de arquivo ou link). Algumas lojas incluem a etiqueta dentro do pacote. Enviaremos a compra de volta. Algumas lojas não oferecem devoluções gratuitas. Nesse caso, você precisará pagar os custos postais para a devolução.

Nota: As devoluções são um serviço pago de acordo com as tarifas de serviço.

• Gratuito por até 90 dias. Isso é conveniente se você estiver aguardando compras de várias lojas e quiser que sejam entregues em um único pacote. Após o período gratuito, cobraremos uma taxa diária de armazenamento de ₩1,000 por dia.

• Não aceitamos pacotes de outros países.

Exceções: Documentos.

• Para economizar no frete. É mais econômico enviar um pacote pesado do que vários mais leves. Compare os custos de envio de diferentes pesos na “Calculadora”.

• O peso do pacote inclui o peso de todos os itens embalados, embalagens da fábrica e da loja, materiais que usamos no armazém, etiquetas e adesivos. Pesamos o pacote após ser embalado e cobramos o cliente pelo envio e serviços do armazém.

• O maior dos dois pesos é considerado. O peso dimensional é calculado usando a fórmula Comprimento x Largura x Altura / 6000.

Por exemplo: peso real é 12kg, e as dimensões do pacote são 48x50x34 = 14kg.

• Sim, se o pacote ainda estiver no armazém.

• Não podemos devolver compras à loja online se já tiverem sido enviadas do nosso armazém. Você precisará verificar as opções e métodos de devolução diretamente com o vendedor.

• Os envios são processados todas as terças e sextas-feiras, exceto nos fins de semana. Para ser incluído no lote de envio, o pacote deve ser coletado e pago até as 12:00 PM (KST) do dia anterior ao envio.

• Após o envio, você receberá um número de rastreamento por e-mail para acompanhar seu pacote.
• Use qualquer serviço de rastreamento. Para pacotes enviados para a Rússia, recomendamos https://www.epost.go.kr/main.retrieveMainPage.comm
• Normalmente, as informações de status do pacote são atualizadas periodicamente, como a cada poucas horas ou sempre que o pacote cruza uma fronteira ou passa por um terminal postal.

• O seguro é incluído por padrão na sua conta pessoal, na seção “Pacotes”. No entanto, você pode optar por não utilizá-lo ao processar seu pacote—basta desmarcar a caixa de seleção na descrição do serviço. O custo do seguro é de 3% do valor total das mercadorias no envio, dos custos de envio e dos serviços adicionais, incluindo a taxa de “Assistência na Compra”.

• Perda do pacote, falta de mercadorias no envio e danos às mercadorias durante o transporte, caso a embalagem tenha sido danificada.

• O seguro não cobre itens frágeis que podem ser danificados durante o carregamento e transporte: produtos feitos de vidro, porcelana, cerâmica, cristal e plásticos finos. Exemplos de tais itens incluem: louças, vasos, ópticas e instrumentos ópticos, instalações hidráulicas, lustres, lâmpadas com cúpulas de vidro e enfeites de Natal.

Eletrônicos, ferramentas elétricas, instrumentos musicais e peças de automóveis (faróis, espelhos retrovisores, luzes) também são considerados itens frágeis.

• Importante: Certifique-se de abrir o pacote no ponto de retirada na presença de um funcionário do serviço postal ou em casa com o entregador. Além disso, não se esqueça de gravar um vídeo do desembalamento e tirar fotos de todos os defeitos encontrados.
• Para receber a compensação, você precisará de:
• Fotos e vídeos feitos durante o desembalamento.
• Um relatório de danos escrito pelo especialista do serviço postal.
• Comprovante de pagamento do item – extratos eletrônicos bancários ou uma captura de tela do pagamento bem-sucedido no seu aplicativo bancário móvel.

• Antes de tudo, o vídeo deve ser gravado em uma única tomada, sem pausas ou edições. Comece a filmar quando o pacote ainda estiver lacrado. A caixa e os itens sendo removidos dela devem estar sempre no enquadramento. Se você notar quaisquer defeitos durante o desembalamento, mostre-os na câmera com o máximo de detalhes, de vários ângulos. Um vídeo gravado corretamente acelerará a análise do seu pedido e permitirá uma resolução objetiva do problema de compensação.

• O armazém funciona em dias úteis, das 8:00 às 16:00, horário de Seul.
• O suporte KR funciona em dias úteis, das 6:00 às 16:00, horário de Seul.
• As empresas de transporte local estão cientes do horário de funcionamento do armazém, então seus pedidos serão entregues dentro desse período. Todas as operações no armazém (fotos, consolidação e outras) são realizadas somente durante o horário de funcionamento.

• Atuamos como intermediários para a compra e envio de mercadorias da Coreia do Sul. Nossas responsabilidades incluem pagar pelas mercadorias, comunicar-se com o vendedor, receber os produtos no nosso endereço, preparar e embalar os pacotes e enviá-los da Coreia do Sul para o endereço do cliente. Para informações mais detalhadas sobre nossas regras de compra e serviços, consulte a seção de ajuda do nosso site.
• Somos responsáveis pelas mercadorias desde o momento em que chegam ao nosso armazém até o envio do pacote para o endereço do cliente.
• Se o produto recebido pelo cliente não corresponder à descrição no anúncio, podemos ajudar nas negociações com o vendedor. No entanto, o cliente arca com os custos de devolução das mercadorias para a Coreia do Sul e quaisquer despesas relacionadas.
• Se o produto foi perdido ou danificado durante a entrega dentro da Coreia, ajudaremos você a obter uma compensação da empresa de transporte.

• Não nos responsabilizamos pelas ações de terceiros, incluindo vendedores, nas seguintes situações: atraso no envio, mercadorias que não correspondem à descrição, itens não funcionais que o vendedor alegou serem funcionais ou itens que não foram enviados (em casos de fraude). Também não somos responsáveis pela perda ou dano de mercadorias durante o envio, mudanças nos termos de embalagem/entrega/tarifas devido a circunstâncias externas. Se você comprar mercadorias por meio do nosso site sem revisar as regras e os termos dos nossos serviços, não somos responsáveis por quaisquer problemas que possam surgir. Além disso, não somos responsáveis por suas ações ou omissões em relação a terceiros com os quais não temos conexão.
• Não somos responsáveis por eventos de força maior (como danos ou perdas de mercadorias causados por tufão, terremoto ou tsunami).
• Se você mudar de ideia e decidir que não precisa mais do produto, não somos responsáveis por quaisquer consequências.

• Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer cliente, parcial ou totalmente, sem fornecer uma justificativa. Nesse caso, todos os produtos do cliente armazenados no armazém serão enviados para o endereço principal, e o saldo restante será reembolsado. Se a conta do cliente não tiver fundos suficientes para enviar os produtos restantes, tal situação será analisada individualmente.

• A consolidação de um pacote (ou “consolidação de carga”) é o processo de combinar vários pacotes individuais de diferentes remetentes em um único grande pacote, que será entregue por um único veículo de transporte ao destinatário final.
• Como parte do processo de consolidação, todos os pacotes separados que serão entregues na mesma região ou área são reunidos para serem embalados em um único pacote maior. Isso pode ser benéfico para os remetentes, pois economizam nos custos de envio, já que transportar um grande pacote costuma ser mais econômico do que enviar vários menores.

• A mediação é o processo de resolução de um conflito ou disputa entre duas ou mais partes com o envolvimento de uma terceira parte independente chamada mediador. A mediação é um dos métodos de resolução alternativa de disputas (ADR) que ajuda as partes a chegarem a um acordo sem recorrer a ações judiciais.
• No processo de mediação, o mediador ajuda as partes a se comunicarem e encontrarem um terreno comum para alcançar um acordo mutuamente benéfico. O mediador não toma decisões pelas partes, mas pode propor várias soluções e auxiliá-las na avaliação dessas opções.

• O reencaminhamento de correspondência é um serviço que permite redirecionar correspondências do endereço do remetente para o endereço do destinatário.

• O número de rastreamento é um número único atribuído a um pacote no momento do envio, permitindo que o remetente e o destinatário rastreiem o movimento do pacote em todas as etapas da entrega.
• O número de rastreamento consiste em números e/ou letras e pode variar em comprimento dependendo do serviço postal que realiza a entrega.
• Uma vez fornecido o número de rastreamento, tanto o remetente quanto o destinatário podem rastrear o pacote no site do serviço postal, onde podem obter informações sobre o status em cada etapa da entrega. Isso geralmente inclui a data e hora de envio, chegada, partida para o próximo destino e a localização atual do pacote.
• O número de rastreamento também pode ser usado para entrar em contato com o serviço postal em caso de atrasos ou problemas na entrega. O serviço pode recuperar rapidamente as informações do pacote e resolver o problema.
• Além disso, em alguns casos, o número de rastreamento pode ser usado para fins de seguro, protegendo tanto o remetente quanto o destinatário em caso de perda ou dano durante o transporte.

• Carga é um termo usado para se referir às mercadorias transportadas por vários tipos de transporte em remessas internacionais.
• O transporte de carga é realizado usando vários meios de transporte, como navios cargueiros, trens de contêineres, transporte aéreo e caminhões de carga. A carga pode ser transportada por longas distâncias entre diferentes países ou dentro do mesmo país.
• Também é importante notar que a carga no transporte internacional está sujeita a verificações e regulamentações alfandegárias. Documentos especiais, como faturas, notas de frete e declarações alfandegárias, precisam ser preparados para o transporte de carga.

• Uma fatura é um documento emitido pelo vendedor e entregue ao comprador no momento da venda de mercadorias ou serviços. Contém informações sobre os produtos ou serviços, seu custo, condições de pagamento e outros detalhes necessários para concluir o pedido e realizar a transação comercial.
• As faturas são usadas no comércio internacional para rastrear o fluxo de mercadorias, determinar impostos e taxas alfandegárias. O documento serve como base para a contabilidade financeira das transações de mercadorias e é uma parte essencial dos registros contábeis.
• A fatura contém as seguintes informações:
• Detalhes do vendedor e do comprador
• Descrição dos produtos ou serviços vendidos
• Quantidade de mercadorias vendidas ou serviços prestados
• Preço por item ou serviço e custo total
• Método de pagamento e condições de pagamento
• Detalhes de envio e transporte
• Notas e comentários adicionais

• A declaração de um envio postal é um documento que deve ser preenchido e anexado ao pacote durante o envio. Contém informações sobre os produtos no pacote e seu valor.
• A declaração é necessária para que as autoridades alfandegárias determinem quais impostos e taxas devem ser pagos para as mercadorias que cruzam a fronteira. Se a declaração não for preenchida corretamente ou não estiver anexada ao pacote, pode resultar em atraso ou retorno do pacote ao remetente.
• Ao preencher a declaração de envio postal, geralmente são exigidas as seguintes informações: o nome do item, seu valor, quantidade, país de origem, etc. É importante preencher a declaração de forma precisa e honesta, pois qualquer falsa declaração pode levar a violações legais e consequências indesejáveis.

• Um local no armazém para armazenar suas compras.